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如何克服工作中“溝通漏斗”效應

【點擊量:17247】 【作者:admin,2012-11-28】

工作過程中如何克服“溝通漏斗”效應
 
作為公司一名管理者,你心中的想法和思路或許很完美,但下屬執行起來確可能差之千里,這是為什么呢?
作為企業,我們都知道一個團隊要想共同完成一項任務,必須各系統、各部門之間要配合默契,上傳下達工作充分到位,工作間的節點盡量少。一個企業要發展壯大,管理者和員工之間必須達成有效的共識與合作,而上述的默契來源于溝通,是對溝通的升華。溝通的結果直接影響執行力。而在溝通的過程中存在一個“溝通漏斗”的效應。
“溝通漏斗”是說信息傳遞者傳達的信息會呈現一種由上至下的衰減趨勢,就像漏斗的特性在于“漏”。對于溝通者來說,如果一個人心里想的是100﹪思想、信息,當你在眾人面前或在會議場合用語言表達你的信息時,這些信息已經漏掉20﹪了,也就是你說出來的信息只剩下80﹪了。而當這80﹪的信息傳入別人的耳朵時,由于文化水平、知識背景、理解能力等關系,只剩下60﹪。實際上真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40﹪。等到這些人遵照領悟的40﹪具體行動執行時,已經變成可怕的20﹪了。
從以上數據看來,“溝通漏斗”效應非常影響工作的成效。在工作過程中如何提高執行力,盡可能減少“溝通漏斗”效應,才能更好地理解、更出色的完成工作;還能避免他人不全面或錯誤理解影響員工之間的工作關系。
下面我們逐一分析原因和尋找解決問題的辦法。
一、 第一各環節漏掉的20﹪(你心里想表達的100﹪,嘴上說的80﹪)。原因是a:沒有記住重點;b:不好意思,沒有表達出來。
解決辦法:a:表述前記錄下要點;b:鍛煉自己的表達能力。
二、 第二各環節漏掉的60﹪(你嘴上說的80﹪,別人聽到的60﹪)。原因是a:你自己講話時有干擾;b:他人聽話時有干擾;c:沒有記錄。
解決辦法:a:避免干擾;b:記錄。
三、 第三各環節漏掉的40﹪(別人聽到的60﹪,別人聽懂的40﹪)。原因是沒有理解,不懂裝懂。
解決辦法:a:向與會者強調重點、詢問;b:問他有沒有其他想法。
四、 第四各環節漏掉的20﹪(別人聽懂的40﹪,別人行動執行的20﹪)。原因是a:沒有辦法;b:缺少監督。
解決辦法:a:共同制定辦法;b:監督到位。
 綜上所述:企業團隊在解決“溝通漏斗”的問題上應該充分認識到“溝通就是影響力、溝通就是執行力”這個道理,對于重點的、有分歧的問題及時進行溝通,形成良好的工作氛圍,消除溝通屏障。管理層、任務下達者應該及時向執行人提供他們所需要的信息,并在任務執行過程中不斷進行補充和完善。員工在完成任務的過程中,首先要對工作內容有充分的理解和認識,并將執行過程中出現的突發性異常情況進行及時反饋。組織者要適時進行會議總結,如有偏離,及時糾正。團隊內部只有達到良好的溝通和共識,才能保質保量地完成每一項工作任務,企業才能不斷地成長和壯大。

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